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Pesquisar pela ferramenta de busca por texto.
Para realizar a pesquisa por texto, acesse a Base de Conhecimento. Para saber mais sobre como acessar a Base, clique aqui.
1) Uma vez na Base de Conhecimento, encontre o campo de inserção de texto, logo acima da opção PESQUISAR PELO TEXTO.
Para realizar uma pesquisa mais eficiente, realize a pesquisa por texto inserindo ao menos duas palavras. Recomenda-se utilizar:
a) O NOME do Sistema ou Aplicativo (software) ou o NOME do equipamento ou material de informática (hardware).
b) Uma palavra referente ao ASSUNTO relacionado com a dúvida junto ao Software/Sistema ou Hardware/Equipamento.
Veja alguns exemplos de pesquisa que retornariam os seguintes resultados:
Pesquisa 01: Neste exemplo, o usuário estaria procurando informações de utilização do sistema INFOSEG.
a) Digitar no campo de pesquisa: infoseg utilização ou utilização infoseg;
b) Ao clicar no botão PESQUISAR, retornará o resultado: INFOSEG – Descrição, para que é utilizado?
Pesquisa 02: Neste exemplo, o usuário estaria procurando informações de instalação da impressora Samsung 6555.
a) Digitar no campo de pesquisa: Samsung 6555 instalação ou instalação Samsung 6555;
b) Ao clicar no botão PESQUISAR, retornará o resultado:
SAMSUNG SCX-6555 N - Softwares de instalação, Drivers.
SAMSUNG SCX-6555 NX - Softwares de instalação, Drivers.
Pesquisa 03: Neste exemplo, o usuário estaria procurando informações de desinstalação do sistema SGRH.
a) Digitar no campo de pesquisa: SGRH desinstalar ou desinstalar SGRH;
b) Ao clicar no botão PESQUISAR, retornará o resultado: SGRH- Desinstalação.
Como é possível perceber, palavras sinônimas ou semelhantes também podem funcionar na pesquisa. Procure, nos primeiros resultados de pesquisa apresentados pela BASE DE CONHECIMENTO, algum artigo referente a sua dúvida.
Se a sua pesquisa não retornar nenhum resultado, tente novamente com outras palavras.
OBS: Cabe lembrar que serão listados vários artigos, todavia, alguns artigos listados poderão estar restritos para determinado grupo de usuários. Se desejar, saiba mais sobre o sartigos restritos e públicos ao clicar aqui.
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